Desjardins, la plus grande coopérative financière en Amérique du Nord, est le principal établissement financier dans 121 villes et villages du Québec avec une clientèle de plus de 7,5 millions de personnes. L’institution est un pionnier et un chef de file reconnu dans le domaine des services bancaires en ligne et mobiles. Desjardins est également fière de figurer au quatrième rang mondial et au premier rang canadien de la liste Forbes des meilleures entreprises au monde favorables aux femmes. 

Desjardins s’est aperçu que ses bureaux actuels ne pouvaient plus accueillir le nombre croissant d’employés et de sa clientèle. Ils ont donc décidé d’entreprendre des importantes rénovations de ses bureaux afin de créer de nouveaux espaces et de nouvelles opportunités pour leurs employés et leurs clients. Au cours de la rénovation, Desjardins a reconnu la nécessité d’une mise à niveau technologique qui évoluerait avec eux et augmenterait la productivité des membres du personnel. 

En tant que partenaire de longue date de Desjardins, Solotech a été mandatée pour prendre en charge les travaux technologiques. Solotech a approché les employés de Desjardins pour comprendre quelle technologie serait utile pour travailler efficacement. L’expertise de Solotech leur a permis d’identifier de nouvelles solutions de réunion avec une expérience utilisateur simple et des capacités de joindre des vidéoconférences en appuyant sur une seule touche. 

Desjardins a presque quadruplé ses espaces de collaboration, passant d’environ six salles de réunion par étage à 20 espaces. C’était important que leurs employés aient la possibilité de choisir leur propre expérience, que ce soit à leur bureau, dans un espace de collaboration ou dans l’une des petites, moyennes ou grandes salles de conférence. La technologie mise en œuvre est également cohérente dans l’ensemble de l’entreprise et dans toutes les succursales. Elle s’étend aux salles de formation et aux salles polyvalentes où les écrans tactiles Crestron, les commandes et les capacités audiovisuelles permettent à des groupes plus importants de se réunir.

Pour accomplir cette refonte technologique, Solotech a fait équipe avec Crestron pour mettre en place une technologie uniforme, incluant Crestron Flex pour salles Microsoft Teams, mis en place dans plus de 1 200 salles réparties sur les différents sites de Desjardins. C’est une solution qui permet de communiquer avec les clients en appuyant sur une seule touche, tout en améliorant l’expérience des utilisateurs et la sécurité de Desjardins. Tout est privé lors de l’utilisation du logiciel Microsoft Teams, que ce soit dans des salles de conférence ou à l’aide d’un appareil personnel.

De plus, Desjardins connaissait bien le produit puisqu’il avait déjà utilisé Crestron dans d’autres domaines avant ce déploiement. La possibilité de contacter des clients par appels vidéo avant même qu’un grand nombre d’entreprises ne soient passées au travail hybride a donné à Desjardins un avantage pour maintenir ces relations et continuer à travailler comme si rien n’avait changé.

Desjardins disposait auparavant de salles Microsoft Teams avec des capacités AVEC, ou « Apportez Votre Equipement personnel de Communication », mais a finalement décidé de passer à une solution Microsoft Teams native dans le cadre de ce dernier projet. Il est plus facile de communiquer avec les clients en utilisant une solution stable que l’entreprise connaît bien. Avec ces mises à niveau, Desjardins a atteint trois millions de réunions sur le logiciel Microsoft Teams, et les appels téléphoniques ont dépassé les 800 000 par mois.

Suite au succès de ce déploiement, Desjardins a décidé de poursuivre l’expansion de ses capacités technologiques et d’apporter les solutions Crestron à un plus grand nombre d’espaces sur le campus. La satisfaction des employés a augmenté depuis l’installation, et Desjardins a accueilli d’autres entreprises dans ses bureaux, servant ainsi d’exemple d’un environnement de travail hybride bien réussi.

« Nous utilisions déjà Crestron comme système de contrôle, mais lorsque nous avons vu Crestron Flex pour salles Microsoft Teams, nous l’avons vraiment apprécié pour plusieurs raisons », a déclaré Jean-François Huot. « Il était évolutif, polyvalent, facile à utiliser et fonctionnait parfaitement avec le réseau de sécurité de Desjardins, garantissant que toutes les réunions sont entièrement confidentielles — une considération essentielle pour toute institution financière »

Pour en savoir plus sur cette collaboration, lisez l’histoire complète de Crestron (en anglais) ici.

Crédit photos: Crestron et 360 Solutions